Estimado cliente, agradecemos su preferencia por visitar nuestra tienda en línea. Con la finalidad de mantener un ambiente seguro y agradable para todas aquellas personas interesadas en nuestros productos, a continuación se delimitan las responsabilidades tanto de Sano Mundo como de nuestros apreciables clientes.

Formas de pago

Pagos directos y seguros a través de PayPal, Mercado pago con tarjetas Visa, Mastercard y American Express, además de pagos en efectivo a través de OXXO.

 

Disponibilidad de Stock

Los productos que se muestran en nuestra tienda con la leyenda “Disponible” serán despachados conforme a los días de entrega establecidos por Sano Mundo.

Todos los productos están sujetos a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar en cuestión de días de acuerdo al producto, con previo aviso de nuestra parte.

 

Tiempos y formas de entrega

Una vez validado el pago, intentamos procesar todas las órdenes en un plazo no mayor a 72 horas. Todos nuestros envíos son realizados a través de las siguientes agencias de transporte:

Borzo para Ciudad de México y área metropolitana o DHL para envíos nacionales según sea la elección del cliente. Los tiempos de entrega dependen directamente del proveedor de servicios.

 

Cargo de envío

Los cargos de envío varían según el peso y el volumen de su pedido, así como de su ubicación. Los cargos se calcularán automáticamente durante el proceso de pago.

 

Cancelaciones

Para hacer efectiva cualquier cancelación dentro de nuestra tienda en línea se deben considerar los siguientes términos:

1- Si desea cancelar su envío, contáctenos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico ventas@sanomundo.com.mx.

2- Una vez efectuado el envío Sano Mundo no podrá hacer válida la cancelación del pedido.

 

Reembolsos

De acuerdo con lo mencionado en el apartado de cancelaciones, el procedimiento para emitir un reembolso se detalla en las políticas establecidas a continuación:

PayPal: para los pagos efectuados en esta plataforma, los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, esto es de acuerdo a las políticas y términos de PayPal.

Mercado Pago: El tiempo que tarde en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar entre 3 y 3 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra, para mayor información te recomendamos leer términos de mercado pago.

 

Devoluciones

Para hacer válida la devolución del pedido(s) se debe tener en cuenta lo siguiente: 

• Los productos deben ser devueltos a la dirección de nuestro CEDIS
• * Se hará el cambio del producto cuando este presente algún defecto de fabricación, ejemplo: perdida de vacío, apariencia física fuera de lo normal.
• Solicitar la devolución en un plazo no mayor a 24 horas a partir de la recepción del paquete.
• El producto debe ser devuelto en las misas condiciones que se recibe, conservando el empaque completamente sellado y cerrado, etiqueta original.

Procedimiento

1- Favor de ponerte en contacto a través del siguiente correo: admin.plataformas@sanomundo.mx o bien en el siguiente número de WhatsApp 7776060271, enviándonos la explicación de la situación, agregando evidencia en tiempo real, fotografías o videos para ofrecer la mejor solución.

2- Embalar el producto(s) y conservarlo en un lugar fresco o bien refrigerado si el producto lo requiere.

3- Daremos seguimiento a la solicitud enviada donde se compartirán los procedimientos para el retorno del producto, los cuales son: día y guía de retorno que te haremos llegar, la cual se debe pegar en el frente del paquete.

 

Facturación

• Si requiere el servicio de facturación por el total de su compra, favor de solicitarlo a través del siguiente medio: admin.plataformas@sanomundo.mx
• Los datos compartidos son responsabilidad del solicitante, por lo tanto, si requiere de alguna modificación, el tiempo máximo para una aclaración es de 3 días.
• Se debe solicitar la factura con un tiempo máximo de 30 días a partir de la realización del pedido.

Precios

Los precios que se muestran en el sitio web sanomundo.mx están sujetos a cambios sin previo aviso y son exclusivos del sitio web, si por alguna situación existiera un producto con precio diferente o algún tipo de error humano, en un rango de precios de 0.00 pesos o alguna otra cantidad, le solicitamos de favor notificarlo de forma inmediata al siguiente número de WhatsApp 7776060271.

 

Todos los pedidos que sean realizados ante las circunstancias antes mencionadas serán canceladas sin previo aviso.